Selfservice Experience Analyst

Nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios, y contigo podemos lograrlo ¡Anímate y sé parte de Siigo! Si cumples con todos los requisitos y tienes mentalidad ganadora para cada proyecto, no dudes en aplicar para ser parte del equipo Tech en la posición de Selfservice Experience Analyst

🚀Tus retos :

1. Colaboras con equipos de customer para definir y ejecutar estrategias de diseño centradas en el usuario para el portal de ayuda y el chatbot.

2. Velas por la calidad de los contenidos y el posicionamiento SEO del portal de ayuda.

3. Defines las mejores estructuras de jerarquización del contenido del portal de ayuda, de acuerdo con el comportamiento de los usuarios de cada país.

4. Desarrollas wireframes, storyboards, flujos de usuario y prototipos que comuniquen de manera efectiva las ideas de diseño y su parametrización en la herramienta de gestión.

5. Realizas investigaciones de usuario y pruebas de usabilidad para identificar problemas y oportunidades de mejora en el portal de ayuda.

6. Identificas comportamientos de los usuarios al interactuar con el chatbot, para proponer mejoras o ajustes con el equipo de Selfservice (prompt engineering).

7. Analizas datos de uso y feedback de los usuarios para optimizar continuamente la experiencia del usuario

🎯¿Qué necesitamos de ti?

• Eres profesional de carreras enfocadas a Mercadeo, Diseño Gráfico, Diseño de medios Interactivos, Administrador de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Tienes 1 año de experiencia como UX Designer o UX Experience, UX/UI, preferiblemente en proyectos relacionados con portales de ayuda y chatbots.
• Tienes experiencia trabajando en la creación, análisis y optimización de customer journeys.
• Manejas Google Analytics.
• Deseable experiencia en programación JavaScript, C#, HTML5 y bases datos.

💼Lo que ofrecemos :

• Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
• Horario: Lunes a viernes de 08:00 am a 05:30 pm
• Contrato a término indefinido directo con la compañía, más beneficios.

💡Te proponemos :

• Ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una cultura de excelencia basada en propósito, valores y habilidades.
• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para colaboradores y sus familias.
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Disfrutar haciendo lo que te gusta y logrando resultados increíbles.
• Ser tú mismo y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todas las personas tienen algo valioso que aportar y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo ¡Queremos conocerte!