Renewal Manager / Remoto - Gerente de Renovaciones

¡Únete a Siigo y transforma vidas con nosotros!

En Siigo nuestro propósito es transformar la vida de nuestro equipo, contadores y empresarios. Creemos que, con tu talento y perspectivas únicas, podemos lograr grandes cosas juntos. Nos encantaría que te unas a nuestro equipo y seas parte de esta emocionante aventura.

Descripción del Puesto

Estamos buscando personas apasionadas que quieran ser parte del equipo de Customer Success en la posición de Renewal Manager. Valoramos la diversidad de experiencias, habilidades, y estamos comprometidos con crear un entorno donde todos se sientan valorados y apoyados.

Tus retos:

• Supervisas y motivas a los asesores de llamadas para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos de renovación, ofreciendo capacitación continua y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas.
• Desarrollas y ejecutas estrategias efectivas para la renovación de los clientes, basadas en el análisis de datos y feedback de clientes (con las valoraciones que realicen), adaptadas a las capacidades del equipo.
• Aseguras las interacciones de los gestores con los clientes sean de alta calidad, evaluando las llamadas y proporcionando retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de renovación.
• Trabajas de la mano con el área de onboarding y experiencia para asegurar que los clientes continúen en la compañía.
• Manejas problemas complejos o escalados que los gestores no puedan resolver, y encontrar soluciones efectivas para mantener al cliente en la compañía
• Implementas programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los asesores, enfocándose en técnicas de venta, manejo de objeciones y servicio al cliente.
• Garantizas la gestión de las cohortes que presentan oportunidad tanto en recaudo como en clientes para las instancias de renovaciones en países como COL. ECU & UY.
• Planeas y ejecutas actividades que potencializan las actividades del equipo.
• Presentas hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para ajustar y mejorar las estrategias de renovación.
• Apoyas en la creación y testeo de pilotos en busca de mejorar las tasas de renovación.
• Das feedback constante al equipo a cargo en busca de mejorar los KPIs del área.

¿Qué necesitamos de ti?

• Eres Estudiante o Profesional en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas, Economía y/o carreras afines.
• Cuentas con mínimo 5 años de experiencia en renovaciones, cobranzas, cartera o comercial, de los cuales debes tener mínimo 1 año liderando equipos.
• Tienes habilidades en liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información, toma de decisiones, negociación y comunicación asertiva.
• Cuentas con dominio intermedio de Excel.

Lo que ofrecemos:

• Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
• Contrato a término indefinido directo con la compañía, más beneficios.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía que transforma vidas, promoviendo una cultura de excelencia basada en propósito, valores y habilidades.
• Disfrutar de un Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para colaboradores y sus familias.
• Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
• Disfrutar haciendo lo que te gusta y logrando resultados increíbles.
• Ser tú mismo y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.

En Siigo, valoramos las experiencias y perspectivas únicas de cada persona. Creemos que todos tienen algo valioso que aportar, y estamos emocionados de conocer a quienes deseen contribuir a nuestro equipo. Si te apasiona crecer y hacer una diferencia en un entorno inclusivo, ¡queremos conocerte!